정신건강 서비스 영역 종사자들의 직무 스트레스의 요인

정신건강 서비스 영역 종사자들의 자기 효능감과 직무스트레스와 관련하여 선행연구들은 종사자의 경력이 길수록 직무에서의 자신감과 성취감이 높고 심리적 소진감이 적다고 보고하고 있으나, 경력이 상담자나 종사자의 성취감이나 소진감에 영향을 주지 않는다는 연구결과도 보고되고 있다. 따라서 놀이 치료자의 자기 효능감과 직무스트레스를 경력과 관련하여 살펴보고, 경력에 따라 근무형태가 달라지므로 근무형태에 따라 살펴보는 것도 필요할 것으로 보인다.

‘스트레스(stress)’는 라틴어인‘Stringer’로 즉, ‘잡아끌다’에서 유래되어 14세기에 처음으로 사용되었다. 18세기 후반에는 사람의 신체에 관련되거나 정신력과 관련되어 발생하는 힘(force), 압력(pressure), 긴장감(strain) 및 노력의 정도가 강력한 효과(strong effect)로 인식되었고(강성수, 1999), 20세기에 가까워지면서부터 스트레스가 사람의 정신 및 신체에 영향을 미치는 것으로 간주되었다(조장원, 2001). Selye(1978)는 일반적 적응 증후군(general adaptation syndrome : GAS)이라는 개념으로 스트레스에 대한 반응을 설명하였다. 스트레스란, 태어나면서 죽음에 이르기까지 지속하는 생의 부적응 상태로 신체에 부정적인 영향을 미쳐 질병이 발생하고 건강이 악화한다고 하였다. 스트레스를 받는 상황은 매우 다양하고, 그 원인 또한 매우 구체적이다. 스트레스란 감정과 사고 과정 그리고 신체적인 상태에 영향을 미치는 긴장된 상태로 기대와 현실의 차이를 발견하는 것이며, 개인과 생활하는 환경의 어떠한 시스템 상에서 발생하는 상태가 균형을 이루지 못하는 것을 말한다(지경구, 2008). 스트레스의 개념은 1960년대 산업혁명이 시작되고, 산업화한 현장에 도입되면서 1980년대까지 조직 스트레스 또는 직무스트레스의 맥락에서 사용되었다(이종목, 1989). 직무스트레스는 스트레스의 기본 개념에 더하여 직무수행과정에서 나타날 수 있는 모든 스트레스를 포함하여 정의된다(김항석, 1991). 교육심리학 용어 사전과 HRD(고용노동부) 용어 사전에서 직무스트레스는‘직무와 관련되어 조직 안에서 상호작용하는 과정 중에 개인적인 욕구와 조직이 달성하고자 하는 목표 간에 발생하는 불균형에 의해 일어나는 것’으로 정의하고 있다(최유미, 2016). 특히 직무 환경에서 피고용인이 지니고 있는 자원을 넘어서는 과도한 요구가 일시적 혹은 지속적으로 부과될 때 더욱더 직무에 대한 스트레스 수준이 높아지며, 이러한 직무 환경은 불안과 긴장을 일으켜 개인의 정상적인 행동과 수행에 부정적인 영향을 미치게 된다.

미국 국립산업안전보건연구원(National Institute for Occupational Safety and Health: NIOSH)에 의하면, 직무스트레스는 직무 조건과 근로자의 조건 상호관계에 의해 발생한다. 직무에 대한 스트레스 반응은 심리적인 반응(높은 불안, 높은 우울, 깊은 분노, 낮은 직무에 대한 만족도, 낮은 자아존중감 등)과 생리적·생화학적 반응(고혈압, 두근거림, 두통, 위궤양, 수면 관련 장애 등)을 동반하며, 이러한 스트레스 반응이 계속될 경우에는 만성화된 스트레스성 질병이 발생하게 된다(Murphy & Schoenborn, 1987). 개인의 능력과 욕구를 만족하게 하는 직무에서의 환경조건이 만들어지지 않거나 개인의 능력만으로 직무를 감당하는 데 있어 어려움을 느낄 때, 직무스트레스가 발생한다. 직무 스트레스 요인은 다음과 같다. 주요 스트레스 요인이 물리적 환경요인이라면 세부적으로는 조명, 소음과 온도, 음파와 진동, 공기 오염 정도, 사회적 밀도를 예로 들 수 있다. 조직 관련 요인이 주요 스트레스 요인이라면 세부적으로는 직업 관련 요건, 조직의 구조, 경제-범위 역할, 집단 간 응집력, 조직풍토, 집단 내 혹은 집단 간 갈등, 경력 발달 수준, 수행실적평가, 작업 교대 정책, 지도 유형 등이 있을 수 있다. 직무 관련 요인이 주요 스트레스 요인이라면 세부적 요인으로 과제 특성, 기술과 가중된 업무, 역할에 대한 갈등, 역할 모호성, 의사결정 참여 등을 들 수 있다. 개인 관련 요인이 직무스트레스의 주요 요인이라면 소극적이고 과민한 행동, 능력 및 경험, 욕구, 가치, 통제 소제, 생활과 관련된 사건 등이 세부요인이 될 수 있다. 조직 외 관련 요인이 주요 요인이라면 가족, 이주, 경제적인 지위, 사회적인 지원 등이 세부적인 요인이 될 수 있다.

참고문헌 : 조이랑, 2015, 놀이치료자의 자기효능감 및 직무스트레스가 치료자와 내담아동 간 치료적 동맹에 미치는 영향, 동아대학교대학원